由于大脑无法控制双腿，她摔跤了

母亲79岁，2023年7月份跟家里人去香港旅游时还好好的，8月份就发现大脑无法控制双腿，8月19日，她摔跤了，由于没有用手支撑，直接磕掉了一颗牙，流了鼻血，拇指也折断了????????????。

10月2日，保姆休息，没有人看着老太太，她自己跑出去了，又摔了一跤，这次肱骨骨折，上了夹板。

10月20日，整个人彻底起不来了，躺着无法坐起来，没有力气，腿抬不起来，一点都抬不起来；嗜睡，吃饭完就要睡觉，午睡可以长达3个小时；会胡言乱语，记忆停留在3、40岁。

                                    ——P小姐

2023年10月下旬

10月下旬，女儿带老人家到医院拍片，无法下地行走。

2023年11月，初识知惠素

11月经由朋友介绍（朋友的父亲是路易体痴呆，服用知惠素2之后改善很好），选择使用知惠素，开始服用时间为11月20日，服用的型号是知惠素3，早晚各2包。

2023年12月25日，

有大改善但出现新的问题

12月26日，收到P小姐的反馈，说母亲各方面情况都好转很多，能走路了，认知也恢复不少，没有再嗜睡，但是吃饭会呛到。

这让我很纳闷：她明明有在改善，为什么会出现吞咽困难呢？于是我问P小姐老人家喝水是否会呛，得到的答案是：不会，喝水没有问题。

那就不是吞咽障碍，为什么她会呛呢？

在进行更细致的沟通中，我问P小姐，能否通过喂饭慢一点来减少呛的情况，她的回答是：不行啊，她吃得很多、很急，喂慢了她就生气。

等等，喂慢了会生气，吃得很多，很急，这是否意味着有一点阳性症状出来了？我们能否通过把早上的3号改为2号，来抑制这可能的阳性症状？这是一个探索，我问P小姐是否愿意一起来尝试这个方案，我们可以提供散样。

P小姐愿意尝试，结果证明，我们应该为她的这个决定感到开心。

2024年1月6日，情况趋于稳定

昨天收到P小姐的信息，说她母亲情况好很多了，这让我特别开心。她在照料妈妈的过程中很上心，拍了很多视频，愿意分享给我们。

一点感悟：

为什么跟客服人员的充分沟通很重要？

亲爱的用户朋友们，我们把这个案例充分地展示出来，除了想表达知惠素是一个极好的产品外，还希望用户朋友可以了解与客服人员沟通的重要性。

客服人员都有经过专业的培训，除了需要深入地学习产品知识，他们还需要学习抑郁、多动症、自闭症、发育迟缓、痴呆等相关的疾病知识。客服同事们不一定在话术上很有技巧，但对于知惠素系列的产品信息以及它们能给用户带来什么帮助，具体碰到什么情况改怎么选择以及调整，都很清楚，如果碰到不懂的，客服也会请教上级经理寻求帮助。

客服人员的工作并不包含销售产品，所以，请放心，他们是不会向您推销产品的。客服的工作主要是：解答用户咨询的问题，告诉用户怎么服用，在用户服用一段时间后主动寻求反馈，看是否有改善，如果没有改善，是否需要调整方案，如果有改善，具体改善了什么, 是否有一些可以改善得更好的情况......这对于用户正确使用产品以及从而得到改善是很关键的。

每个人都很忙，忙工作，忙带孩子上培训班，忙家务，忙交际......这些我们都理解，但沟通真的很重要，我们的很多用户都是孩子和老人，很多情况是令人相当苦恼的，每个人的情况又都不一样，这就更需要充分的沟通，因为知惠素不是随便一个商品，如果用对了型号和方法，它很大概率是能够实质性地帮助到您或家人得到改善。

深入沟通，事半功倍。

用户的改善就是我们存在的价值，没有其他

感谢P小姐的反馈以及愿意把照片和视频分享给我们，也感谢她愿意提供自己母亲的信息给他人参考，帮助他人的善心。

愿每一位知惠素的用户都能得到好的改善，这就是我们存在的价值。